Справка читателям

Содержание

1. Регистрация, вход в аккаунт и настройки

Как зарегистрироваться на сайте?

Я ввожу е-mail, а мне пишет - такой уже есть!

Восстановление доступа к аккаунту

Возникли сложности со входом в аккаунт? Здесь можно найти ответы на самые частые вопросы.

  - не могу войти в аккаунт!

  - не помню логин и пароль для входа/через какую страницу соц. сети была регистрация!

  - ввожу логин и пароль и вижу ошибку "пользователь с таким e-mail не найден"!

  - в аккаунте пропал доступ к оплаченной книге/книгам!

Как изменить имя на сайте (псевдоним)?

Как загрузить/изменить аватарку, изменить фон, изменить ранее добавленную почту, добавить информацию о себе

Почему у меня нет доступа к книгам 18+?

Как мне удалить аккаунт на сайте и все персональные данные?

 

2. Вопросы по оплате подписки и законченных книг

Во время оплаты ко мне пришел код, куда теперь его вводить?

Не могу оплатить книгу

Оплата состоялась, а доступа к книге нет!

У меня есть промокод для бесплатного доступа к платной книге, но куда его вводить?

Есть ли на сайте оплата через WebMoney?

Как оплатить с зарубежной карточки?

Я оплатил/а доступ к книге, а там не вся книга!

Я купил/а книгу, но скачать в виде файла ее не могу, почему?

Я хочу скачать бесплатную книгу, но появляется окошко про какую-то группу, а скачать не выходит.

Автор медленно выкладывает продолжения подписной книги

Не приходят уведомления о новых частях книги.

Как получить временный доступ к платной книге за 50% стоимости (взять книгу напрокат)?

Возврат оплаты

 

1. Регистрация, вход в аккаунт и настройки 

Как зарегистрироваться на сайте?

Регистрацию аккаунта можно пройти как на компьютере, так и в мобильном приложении - на телефоне или планшете. После входа в аккаунт вы сможете получить доступ к возможностям, которые доступны зарегистрированному пользователю (формировать библиотеку, оплативать книги, подписываться на автора, публиковать книги и другое).

Я ввожу e-mail, а мне пишет - такой уже есть!

Это значит, что вы уже являетесь пользователем портала. Выполните вход на сайте тем способом, который вы использовали ранее, регистрируясь на портале, возможно регистрация была через страницу соц.сети. Если вы не помнте данные для входа - воспользуйтесь функцией восстановления доступа к аккаунту.

Форма восстановления доступа к аккаунту находится ЗДЕСЬ

Возникли сложности со входом в аккаунт? Здесь можно найти ответы на самые частые вопросы.

- не могу войти в аккаунт!

 Прежде всего убедитесь, что вы правильно ввели данные для входа, то есть, выбрали именно тот способ входа, который использовали при регистрации.

- не помню логин и пароль для входа!

 Если вы не помните данные для входа, проведите восстановление доступа к аккаунту - вам будет направлено письмо с инструкциями на электронную почту, которую вы использовали при регистрации. Если вы не получили письмо, проверьте папку "спам", возможно, письмо попало туда, обязательно убедитесь, что письма от Линтет не помечены как спам!

- ввожу логин и пароль и вижу ошибку "пользователь с таким e-mail не найден"!

Если при вводе информации сайт отображает ошибку "Пользователь не найден", проверьте возможность входа другим способом - посредством вашей страницей соц.сети, с помощью которой вы могли регистрироваться (вы зарегистрировались через определенную соц.сеть - вход на сайт нужно осуществлять именно через нее) или другой почтой, которую вы например, использовали ранее. 

- в аккаунте пропал доступ к оплаченной книге/книгам!

Чаще всего ситуации причиной такой ситуации является наличие второго аккаунта, созданного вами с помощью другого электронного адреса или другой страницы соц. сети (особенно часто это случается, если вы используете различные девайсы для посещения сайта. Открыв аккаунт через ВК, ОК или ФБ вы забываете об этом и входите на сайт через другую соц.сеть, и даже не замечаете, что выполняете вход с разных аккаунтов). Вероятно, библиотека, которую вы формировали, находится на другом аккаунте и войти в нее можно тем способом, который вы использовали при регистрации этого аккаунта. 

Если ни одна из рекомендаций не помогла, вы все так же не можете выполнить вход - найдите свой профиль, задав поиск по псевдониму здесь: /ru/user-search, направьте ссылку на ваш профиль в нашу службу поддержки /ru/feedback . В случае проблемы со входом в библиотеку платных книг - направьте копию (фото, скриншот) платежного документа. На основании этой информации, служба поддержки сможет установить аккаунт с которого была совершена оплата и подсказать данные для входа в него.

 

Как изменить имя на сайте (псевдоним)?

Нажмите на кнопку «Добавить роман» или «Добавить рассказ» в личном кабинете. Появится окно «Выбор псевдонима», где можно внести изменения, указав нужное имя. После сохранения нового имени, добавлять роман или рассказ - не обязательно.

Если вы автор и по аккаунту уже есть опубликованные книги - изменить имя (псевдоним) можно только предварительно удалив ранее опубликованные книги.

Внимание! Не используйте для имени сплошные заглавные буквы.

 

Как загрузить/изменить аватарку, изменить фон, изменить ранее добавленную почту, добавить информацию о себе?

Добавить или изменить фото профиля (аватар) можно только в браузерной PC-версии (переключить версию можно в самом низу страницы сайта, на сером фоне). Для внесения изменений кликните Редактировать профиль, а далее "Изменить аватар(картинку)" и вносите необходимую информацию.

Обратите внимание, что размер аватарки должен быть 160 *160 пикселей.

 

Почему у меня нет доступа к книгам 18+?

Книги с возрастным ограничением доступны только для пользователей, которые выполнили вход в аккаунт и пользователей, чей возраст на сайте зафиксирован как «старше 18 лет». Возраст указывается при регистрации или автоматически подтягивается из социальной сети через которую проводилась регистрация.

Если сайт не открыл для чтения книги с возрастным ограничением - это значит, что или вам еще не исполнилось 18, или ваш возраст подтянулся как «0» лет. Так может произойти, если ваш возраст в соц. сети не указан или вы недавно проставили там свой возраст, или полностью скрыли его, или только что зарегистрировались на нашем сайте. Спустя некоторое время социальная сеть передаст сайту ваш возраст, и он автоматически будет зафиксирован по вашему  аккаунту на сайте.

Если вы указали такой возраст ошибочно или социальная сеть, по какой-либо причине, не передала обновленную вами информацию, вы можете обратиться в службу поддержки (через форму обратной связи) с подтверждением вашей реальной даты рождения. 

Как мне удалить аккаунт на сайте и все персональные данные?

Для удаления аккаунта и всех персональных данных направьте, пожалуйста, запрос в службу поддержки с соответствующей просьбой, и мы удалим аккаунт , а также все ваши персональные данные. Обратите  внимание, что при создании запроса вам необходимо находиться в аккаунте, который планируете удалить и добавить в текст заявки ссылку на этот аккаунт.

 

2. Вопросы по оплате подписки и законченных книг

Сайт является посредником между читателями и писателями, собирая деньги для последних и удерживая небольшой процент за предоставление своих услуг.

Внимание! Сайт ни в каком виде не получает и не сохраняет у себя информацию о ваших платежных реквизитах, номера банковских карт и пр. Ввод любых подобных данных осуществляется покупателем на защищенной странице платежной системы, но не на нашем сайте.

На портале присутствуют бесплатные книги и две категории платных книг: 
подписные незаконченные книги;
платные законченные книги.
Сервис подписки предназначен для незаконченных произведений. Он позволяет читателю, оплатившему подписку, знакомиться с новыми частями книги по мере их выкладки автором. Вы можете узнавать о появлении новых частей свыше 20 тысяч знаков благодаря автоматическим уведомлениям  сайта. Ну а появление более коротких частей – легко отслеживать в  Библиотеке.
Что еще подписка дает читателю книги?
гарантия того, что автор закончит книгу не позднее 120 дней. Объём книги превысит 300 000 знаков.
вы сохраняете доступ к книге после ее завершения (цена на готовую книгу выше цены подписки);
возможность влиять на историю. Многие писатели творят в онлайн-режиме, и прислушиваются к мнению читателей.

Платная подписка означает, что вы оплатили доступ к еще незаконченному тексту. По мере выкладки автором новых частей, вы автоматически получаете доступ к ним. Если подписная книга закончена и переходит в разряд платных, вы также будете иметь доступ и к ней.

Внимание! Доступ к оплаченной книге получает не физический человек, а аккаунт сайта, с которого была оплата. Если после проведения оплаты вы после перейдете на сайт незарегистрированным или выполните вход под другим аккаунтом (через другую соц. сеть) - доступ к оплаченной книге по этому (другому) аккаунту не будет предоставлен.

 

Во время оплаты ко мне пришел код, куда теперь его вводить?


Код оплаты вам направляет не наш портал, а подключенная на сайте платежная система. Портал не имеет никакого влияния и отношения к этому процессу. 
Вводить код нужно непосредственно, на странице оплаты. Списание средств происходит только после ввода данного кода и нажатия на кнопку «оплатить», после чего ваш аккаунт получает доступ к книге. 
Если вы уже ушли со страницы оплаты, и полученный код вводить некуда - это означает, что оплата не состоялась и вам нужно начать процесс оплаты заново, дождаться поступления нового кода и ввести его на странице оплаты.

Не могу оплатить книгу

В случае какой-либо проблемы, которая не позволяет вам провести оплату по понравившейся книге или подписке, воспользуйтесь формой обратной связи и опишите всю последовательность действий, которые приводят к такому результату, а также прикрепите к заявке скриншот ошибки, которая возникает.

Мы всегда рекомендуем, перед проведением платежа при помощи банковской карты, убедиться:
• что срок действия вашей карты не истек;
• что разовый/ежедневный/ежемеячный лимит позволяет совершать транзакцию;
• что банком разрешены интернет- транзакции по вашей карте;
• что доступный остаток средств на вашем счете позволяет совершить платеж;
• что все необходимые поля реквизитов банковской карты, на этапе ввода - заполнены правильно (обратите внимание, что данные владельца карты нужно вносить латиницей).

Оплата состоялась, а доступа к книге нет!

Решение проблемы:

Через форму обратной связи, тип «Жалобы, предложения и проблемы с оплатой», пришлите нам копию/скан СМС или е-мейла, который автоматически высылается вам платежной системы в случае успешной оплаты. В таких СМС/е-мейле всегда указывается код оплаты, и по этому коду мы сможем обратиться с жалобой в платежную систему.

Пояснение:

По нашему опыту, в 95% случаев отсутствие доступа к книге после оплаты означает, что оплата не состоялась, и деньги с вашего счета/кошелька не списались. Почему?

- Вы не ввели присланный вам код оплаты (а может он не дошел на ваш телефон или е-мейл);

- Произошла ошибка внутри платежной системы (о чем она должна была сообщить вам на странице оплаты);

- На вашем счету/кошельке не хватает средств.

- В случае оплаты через банковскую карту, платеж мог быть по какой-то заблокирован вашим банкам. Часто случается, что в банке пользователя в принципе отключена возможность интернет-платежей через карту.

К сожалению, сайт никак не может повлиять на этот процесс. Мы обязательно поможем вам разобраться с проблемой в случае, если вы пришлете копию СМС или е-мейла, подтверждающих успешную оплату.

 

У меня есть промокод для бесплатного доступа к платной книге, но куда его вводить?

На странице книги кликните на зеленую кнопку «купить», в нижней части открывшегося окна есть поле для промокода.

 

Есть ли на сайте оплата через WebMoney?

К сожалению, нет. Существуют определенные проблемы с подключением этого способа оплаты. Однако вы можете воспользоваться одним из других способов, и в том числе тем, что описан ниже.

 

Как оплатить с зарубежной карточки?

Если ваш банк находится за пределами СНГ, вы можете оплатить книгу через систему PayPal. Там есть возможность не только оплаты через аккаунт в данной системе, но и через банковские карточки различных стран. Для карточек стран Евросоюза есть кнопка, подписанная "СНГ+ЕС".

 

Я оплатил/а доступ к книге, а там не вся книга!

Это значит, что вы оплатили не законченную книгу, а подписку, то есть текст, который пишется автором прямо сейчас. Таким образом, вы получили автоматический доступ ко всем новым частям книги по мере их выкладки автором. Вы можете узнавать о появлении новых частей свыше 20 тысяч знаков благодаря автоматическим уведомлениям нашего сайта. Ну а появление более коротких частей – легко отслеживать в своей Библиотеке.

 

Я купил/а книгу, но скачать в виде файла ее не могу, почему?

Это значит, что автор запретил скачку книги в виде файла, оставив возможность только для чтения на сайте. Это – выбор автора, на который мы не можем повлиять. В подобных случаях на зеленой кнопке «Купить» всегда стоит предупреждение «Только чтение на сайте», а значит, вы имели возможность выбрать, стоит ли оплачивать книгу, доступ к которой будет только на сайте, или нет.

 

Я хочу скачать бесплатную книгу, но появляется окошко про какую-то группу, а скачать не выходит

Для зарегистрировавшихся через ВКонтакте пользователей скачка файлов с бесплатными книгами доступна только после вступления в группу нашего сайта в ВК. Кнопка вступления в группу  расположена прямо в данном окошке. Если вы не нашли ее там, то можете вступить в группу обычным способом. Информацию про нашу группу вы можете увидеть на многих страницах сайта (например, на главной странице) справа внизу.

 

Автор медленно выкладывает продолжения подписной книги

Вы можете пожаловаться на недобросовестность автора через кнопку жалобы на подписку, которая расположена справа на всех страницах чтения подписных книг. По договору, заключаемому коммерческим автором с сайтом, он обязан выкладывать не меньше 40 тыс. зн. в месяц.

 

Не приходят уведомления о новых частях книги

Автоматические уведомления приходят только при увеличении текста книги более чем на 20 тысяч знаков. Более короткие обновления вы можете видеть в своей Библиотеке.

 

Как получить временный доступ к платной книге за 50% стоимости (взять книгу напрокат)?

В некоторых завершенных книгах вы можете видеть возможность «взять» книгу напрокат за 50% ее полной стоимости. Это означает, что вы можете прочесть книгу значительно дешевле. Время вашего доступа к тексту такой книги составляет 5 суток с момента оплаты. Оплатить временный доступ вы можете с личного кошелька в вашем аккаунте. Если вы читаете книги быстро, то это отличная возможность сэкономить. Взятые вами напрокат книги появятся в виджете «Книги напрокат», которых расположен над лентой книг, добавленных в вашу библиотеку. Воспользоваться функцией можно только один раз в каждой книге, где она включена. Одновременно в библиотеке не может быть больше двух прокатных книг. Под каждой книгой вы сможете видеть время, в течение которого книга доступна вам, на последней странице у прокатной книги также появляется текстовое сообщение с датой и временем окончания доступа. Есть возможность досрочно завершить прокат. Завершив прокат раньше, вы теряете доступ к полному тексту данной книги, но получаете возможность взять напрокат другую книгу.

 

Возврат оплаты

Возврат денег осуществляется Сайтом при заявке со стороны Автора контента, поэтому претензии на качество и количество контента необходимо направить Автору контента.

 

Books language: